Fornøyd kunde?

Idag er det CSAT dag på Xerox...egentlig er det ikke det, men fordi vi gjorde en dårlig innsats på onsdag straffes vi med en ny runde idag. Du lurer kanskje på hva CSAT er? CSAT står for Customer Satisfaction - og er lissom en undersøkelse på hvor fornøyde kundene våre er med oss.. Hvorfor jeg sier lissom? Jeg har hatt for mye statistikk og metode til å ville kalle det en undersøkelse, for det er begrensa hvor mye informasjon man får av spm "hvor fornøyd er du på en skala fra 1-4". Riktignok kan kundene legge igjen en talebeskjed (japp, undersøkelsen er på en tlfsvarer) hvor de kan få si hva de vil om oss. Men det er det veldig få som gjør. Noe jeg synes er litt trist, for de som gjør det har ofte veldig gode poenger! Jeg hørte på en svenske som la igjen beskjed forrige uke, og han sa, som sant er, at han syntes systemene våre var veldig krångliga. Heia Sverige! Som svært misfornøyd agent håper jeg derfor at flere kunder skjønner at om alle legger igjen beskjeder og stemmer frem sannheten, så må IBM og Xerox slutte å krangle om hvem som skal betale hva, og faktisk begynne å fokusere på det vi skal gjøre; kundesupport! Og når de først har skjønt at vi må fokusere på kundene våre, så får vi kanskje inn en undersøkelse som kan brukes til noe. En undersøkelse som ikke bare viser grønne tall til ledelsen men som forteller dem hva de må fokusere både penger og tid på. Jeg er (nesten) sikker på at selv Xerox og IBM kan klare å gjøre en god jobb om de bare får se de resultatene som vi får inn på øret hele dagen.

Om du har en Xerox maskin - ring inn på 815 00 308 og be om å få delta på kundeundersøkelsen! (Shit, jeg skulle ønske jeg hadde en STOR blogg så alle så dette på fremsiden av Dagbladet eller no ;-))

4 kommentarer

Niclas J

19.04.2009 kl.00:02

skall ringa in och bli satt på csat, skall fixa ett rigtigt serienummer och meddela att jag bytit papper också så någon får Rca. nej men det företateg jag jobbar för nu har lite bättre Csat ( jo det är sant jag slipper inte csat :(..) och den räknas som stats per person ungefär som Rca skala 1-5. men du kan ju ta upp det som förslag attt de skickar ut mail på csat. till alla kunder som ringer in och lämnar eller har en existerande email adress. Mycket ärligare svar, kunden kan tänka och de kan lägga in vad som helst. så slipper ni ha era Csat dagar och så :P Line, det är du som får rädda Xerox! do it now! Mvh x-kollega

Line

19.04.2009 kl.12:06

Var mye enklere å forsøke å redde Xerox når jeg hadde en søt, svensk BCC ved min side vettu Niclas. Men for din skyld skal jeg brette opp arma og sende et forslag til Asle på ting og tang som kan forbedres på xerox supporten! Skal hilse fra deg jeg, så er vi sikre på at det blir suksess! :P

Niclas J

30.04.2009 kl.12:29

låter bra, och bara för att hålla mig på den lagliga sidan så kom jag på ideen oavsett vilket än företag jag jobbar för just nu :)

Line

30.04.2009 kl.12:56

Du skal få kreditt i rapporten Niclas - ingen fare! ;-)

Skriv en ny kommentar

Line

Line

29, Kongsberg

Blakk globetrotter med seriøs reiselyst :P De bildene jeg ikke har tatt selv er hentet hos google om ikke annet er oppgitt. Ønsker du å kontakte meg, kan du maile meg på line_ekanger@hotmail.com

Kategorier

Arkiv

hits